孙先生与朋友同时购买了天津航空的机票，直到靠近起飞时才在值机时发现存在异常，前往机场人工柜台后得知他购票重复。对此，孙先生建议航空公司改善系统，增加重复购票时的提醒和拦截。他表示，最后289元的机票只退了90元的燃油费。天津航空回复称，允许乘客重复购票，部分旅客存在占座或放置物品的需求。
孙先生于8月14日购买了8月23日的“海拉尔-乌兰浩特”机票，花费289元，而他朋友也同样为同一航班购票，但未告知他。直至出发当天，在值机时被提示异常后，才了解到自己购票的两张机票。孙先生表示，在整个购票过程中，航空公司并未给予任何的重复购票提示，系统也没有阻止他再买吗。
在联系天津航空后，孙先生对退款政策表示不满，认为同一身份证及航班情况下应有重复购票的识别和提示。他表示，退票时未获得应有的服务，仅退款的规定显得不合理。他希望航空公司能改进相关条款，避免此类事件重演。
针对孙先生向申请的投诉，天津航空的初步答复表示已做好出票信息的通知，并确认购票不受限制。随后的调解中，天津航空坚持其规定，即如需退款，旅客需在航班起飞前24小时申请。最终调解未果，消费者被建议通过其他法律途径进行维权。
记者与天津航空联系时，相关人员表示允许重复购票的政策，以满足乘客个别需求，但对于为何不在系统中主动提醒乘客并未作出明确解释。航空公司表示，关于重复购票的维护措施将进一步上报分析。
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